FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos pantacourts, nos services et nos politiques.
Livraison et Commande
Quels sont les délais de livraison ?
- 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
- 5 à 9 jours ouvrés pour les DOM TOM, Canada
- 3 à 5 jours ouvrés en Belgique, Suisse
- 5 à 7 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union Européenne
Nos délais de livraison varient en fonction du type de livraison choisi au paiement de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour la France métropolitaine et la Belgique.
- France et Belgique : OFFERTE
- Suisse et autres pays de l'Union Européenne : OFFERTE à partir de 100€ d'achats (autrement à 5,90€)
- DOM TOM et Canada : OFFERTE à partir de 150€ d'achats (autrement à 19,90€)
- Reste du monde : OFFERTE à partir de 200€ d'achats (autrement à 29,90€)
Pour le reste du monde, selon les pays il peut y avoir des variations, si cela est le cas alors notre équipe vous contactera par mail afin de vous dire si cela est possible ou non. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer cela.
Comment passer une commande ?
- Choisissez vos pantacourt favoris en parcourant notre collection originale de Pantacourts. Utilisez les filtres disponibles pour affiner votre recherche selon la taille, la couleur ou le prix.
- Ajout au Panier :
Une fois que vous avez trouvé vos pantacourts tant désirés, sélectionnez la taille et la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats ou aller directement à votre panier pour finaliser la commande. - Vérification du Panier :
Dans votre panier, vérifiez les articles sélectionnés, les tailles et les quantités. Vous pouvez encore modifier votre panier à cette étape si nécessaire. - Procédure de Paiement :
Lorsque vous cliquez sur "Procéder au paiement". Si vous avez déjà un compte chez nous, connectez-vous pour accélérer le processus. Sinon, vous pouvez continuer en tant qu’invité. - Saisie des Informations :
Remplissez les informations de livraison requises, y compris votre adresse et vos coordonnées. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour éviter tout retard dans la livraison. - Choix du Mode de Livraison :
Sélectionnez l’option de livraison qui vous convient le mieux. Les options disponibles et les frais correspondants seront clairement indiqués. - Paiement :
Choisissez votre méthode de paiement préférée parmi celles proposées et entrez vos détails de paiement en toute sécurité. Nous utilisons des systèmes de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos transactions. - Confirmation de Commande :
Après avoir vérifié toutes les informations et accepté les termes et conditions, cliquez sur ‘Valider ma commande’. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi pour la livraison.
Nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi facile et agréable que possible. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur notre page dédiée Suivre ma commande.
En fonction du type de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay, Express) le suivi de commande peut être mis à jour à différentes étapes de la livraison et donc les informations peuvent avoir 1 jour de retard.
Pour pallier à cela, vous pouvez nous contacter par mail afin que l'on vous fournisse un suivi plus détaillé et une estimation de la date de livraison plus précise.
Quelles sont les options de livraison possibles ?
Lors du paiement de votre commande, vous pouvez choisir entre 2 options pour toutes les destinations :
- Livraison à domicile
- En point relais, vous pouvez choisir le plus arrangeant pour vous.
Nos transporteurs peuvent varier en fonction de votre demande, généralement pour la France métropole il s'agit de La Poste et Mondial Relay.
Mon colis est expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu ?
Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais que vous n’avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Suivre ma commande avec votre numéro de suivi fourni.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de transport. Si le suivi indique que le colis est en cours d’acheminement, nous vous recommandons de patienter quelques jours supplémentaires. En fonction du type de livraison choisi lors de votre paiement, les transporteurs peuvent changer et les informations ne sont pas toujours remonter en temps et en heure. En cas de retard significatif ou si le suivi n’indique pas de mouvement récent, n’hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide et plus détaillée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis après avoir passé une commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en remplissant notre formulaire de contact.
Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande. Cependant, une fois que la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez retourner les articles après réception conformément à notre politique de retour.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour procéder à un retour, un échange ou un remboursement.
Vous trouverez plus d'informations concernant les retours de commande dans notre rubrique Echange, Retour et Remboursement plus bas sur cette page.
Paiement et Confidentialité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement des méthodes de paiement sécurisées pour faciliter vos achats sur notre site. Voici les différentes options :
- Cartes de Crédit/Débit : Visa, MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- Carte Cadeau
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos informations est une priorité absolue pour nous. Toutes les informations sensibles sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). De plus, nous respectons strictement les normes de confidentialité et les réglementations en vigueur pour assurer que vos données restent privées et sécurisées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous conseillons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte pour vous assurer qu’il n’y a pas de problèmes avec votre moyen de paiement. Vérifiez également que toutes les informations saisies sont correctes, notamment le numéro de la carte, la date d’expiration, et le code de sécurité. Si tout semble correct de votre côté, essayez une autre méthode de paiement ou contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, une facture détaillée sera automatiquement générée et envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez besoin d’une copie papier ou si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez accéder à votre compte client sur notre site et télécharger la facture directement depuis votre historique de commandes.
Y a-t-il des frais supplémentaires lors du paiement ?
Nous nous efforçons de maintenir la transparence totale concernant les coûts. Tous les frais applicables seront clairement indiqués avant la finalisation de votre commande. Il n’y a pas de frais cachés ; cependant, des frais de transaction peuvent s’appliquer pour certaines méthodes de paiement et le type de livraison. Vous verrez cela avant le paiement de votre commande.
Comment fonctionne le remboursement en cas d’annulation ou de retour ?
En cas d’annulation de votre commande :
- avant son expédition, ou si vous décidez de procéder à un retour, le remboursement sera effectué sur le compte avec lequel vous avez passer votre commande.
- après son expédition, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez retourner les articles après réception conformément à notre politique de retour.
Le montant sera crédité dans les 2 à 5 jours suivant la confirmation de l'annulation de votre commande et la réception de votre retour dans nos entrepôts logistiques. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables.
Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ou mon code promo ?
Pour utiliser votre carte-cadeau ou votre code promo, entrez votre code dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement. Assurez-vous de l’appliquer avant de finaliser votre commande. La réduction sera immédiatement déduite du total.
Veuillez noter que les codes promos et les bons sont soumis à des conditions d’utilisation, comme une date d’expiration ou un montant minimum d’achat. Les remises ne peuvent pas être cumulées.
Echange, Retour et Remboursement
Quelles sont les conditions pour procéder à un échange, retour ou remboursement ?
Pour procéder à un échange, un retour ou un remboursement, les pantacourts doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Comment fonctionnent les échanges ?
Si vous souhaitez échanger votre commande ou un article dans votre commande, contactez notre équipe via notre formulaire de contact sur notre page dédiée. vérifier la disponibilité de l’article souhaité. Nous vous enverrons l’article de remplacement dès que nous aurons reçu l’article original. Les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks et peuvent être limités à des articles de valeur équivalente.
Notre équipe vous accompagnera tout au long du process d'échange, le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés.
Comment et quand le remboursement est effectué ?
Le remboursement est effectué une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés dans notre centre logistique. Il est généralement traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez une confirmation par mail une fois le remboursement effectué.
Dans quel cas peut-il être refusé ?
Un échange, retour ou remboursement peut être refusé si les retours effectués ont été utilisés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées.
De plus, les retours effectués en dehors du délai spécifié ou sans respecter nos directives peuvent également être refusés.
Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut de l’article ou d’erreur de notre part.
Cependant, nous offrons souvent des retours gratuits ou à tarif réduit pour faciliter le processus afin de trouver la meilleure solution pour vous.
Quels documents dois-je inclure avec mon retour ?
Lorsque vous procéder à un échange, retour ou remboursement, veuillez inclure le bon de retour complété, qui est envoyé avec votre commande. Cela accélérera le traitement de votre retour et assurera que le remboursement soit effectué sans délai.
Si vous n'avez plus le bon de retour, vous devez nous contacter et notre équipe vous précisera tous les documents dont vous avez besoin. Le délai de réponse rapide vous permet d'avoir toutes ces informations dans la journée suivant votre demande.
Le retour a été perdu ou endommagé ?
Si votre retour a été perdu ou endommagé durant le transport, contactez-nous immédiatement avec les détails et la preuve du dommage ou de la perte.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème. En fonction des résultats de l’enquête, nous procéderons à l’échange de l’article ou au remboursement si nécessaire.
SAV et Garantie
Comment nous contacter ?
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est facilement joignable :
- Par e-mail : Envoyez-nous un message à contact@le-pantacourt.fr, et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.
- Par téléphone : Appelez-nous au +33756842515 pendant nos heures d’ouverture pour une assistance immédiate.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire sur notre page Contact, et nous reviendrons vers vous rapidement.
- Chat en direct : Utilisez notre fonction de chat pour parler directement avec notre équipe. Nous pouvons vous conseiller sur le choix de vos pantacourts favoris et sur la taille à choisir. Nous pouvons également vous aiguiller afin que vous profitiez de la meilleure expérience.
Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de rendre votre expérience aussi agréable que possible.
Quelles sont nos garanties ?
Nous offrons les garanties suivantes pour assurer votre satisfaction :
- Garantie de Qualité : Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 14 jours après réception de votre commande.
- Garantie de Remboursement : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours après réception de votre commande pour un remboursement complet.
- Support Client : Notre service client est dédié à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits ou services. Nous vous assurons une réponse dans les 24h et une solution apportée à votre problématique dans la semaine.
Votre confiance est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards de qualité et de service.
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre Service Après-Vente est disponible pour vous assister aux horaires suivants :
- Du lundi au jeudi : 09h à 18h
- Vendredi, samedi : 09h à 12h
Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés, mais notre formulaire de contact en ligne reste accessible 24/7 pour toute demande urgente.
Quels sont les délais de traitement par le SAV ?
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de service après-vente dans les plus brefs délais. En général, le délai de traitement est de :
- 24 heures pour une première réponse à votre demande.
- 5 à 7 jours ouvrables pour la résolution complète de la plupart des demandes ou pour l’envoi d’un échange.
Nous comprenons l’importance d’un service rapide et efficace et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Entretien de vos pantacourts
Comment laver mes pantacourts ?
Pour laver vos pantacourts, nous recommandons un lavage délicat à l’eau froide pour préserver la couleur et la qualité du tissu.
Retournez-les avant de les placer dans la machine et utilisez un cycle doux. Évitez l’utilisation de l’eau de Javel et séparez les couleurs claires des couleurs foncées pour éviter le transfert de couleur.
Quels produits de lavage sont conseillés ?
Utilisez un détergent doux adapté aux couleurs et aux tissus délicats.
Pour les pantacourts en coton ou en matières synthétiques, optez pour un produit non agressif qui nettoie efficacement sans endommager les fibres.
Évitez les assouplissants qui peuvent altérer l’élasticité et la forme des pantacourts.
Peut-on les mettre au sèche-linge ?
Il est préférable de laisser sécher vos pantacourts à l’air libre pour maintenir leur forme et leur élasticité.
Si vous devez utiliser un sèche-linge, choisissez un réglage basse température ou un programme délicat pour minimiser le risque de rétrécissement ou de déformation.
Instructions particulières pour le repassage ?
Si vos pantacourts nécessitent un repassage, assurez-vous de régler le fer à une température adaptée au tissu.
Utilisez un chiffon de protection entre le fer et le pantacourt pour éviter les brûlures ou les brillances sur le tissu.
Repassez toujours sur l’envers pour protéger les couleurs et les motifs.
Comment conserver la forme et l’élasticité des pantacourts ?
Pour conserver la forme et l’élasticité de vos shorts, évitez les lavages à haute température et les torsions lors de l’essorage.
Séchez-les à plat ou sur un cintre à l'air libre pour éviter les étirements.
Rangez-les pliés plutôt que suspendus pour que l’élasticité ne soit pas mise à rude épreuve par le poids du tissu.
Notre équipe vous remercie
Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions, dans le cas contraire ou si vous avez un retour à nous offrir, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact ci-dessous.
Nous aimons l'idée que nos pantacourts vous suivent au fil du temps. Nous sommes fier de vous proposer un service unique et des matériaux de qualité dans un large choix de pantacourts. De toutes les couleurs et pour tout les styles, du classique blue jean aux designs plus originaux, trouvez le pantacourt idéal.
Vos retours et attentes nous poussent à nous améliorer en continu. Nous sommes fier d'avancer avec vous et de vous montrer l'impact positif et responsable que nous avons. Notre équipe vous remercie pour toutes vos attentions, n'hésitez pas à nous faire vos retours en cliquant sur le formulaire de contact ci-dessous.